ANALISIS KEPUASAN PESERTA TERHADAP SISTEM PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG PADANG TAHUN 2023

Rani, Ul Husna (2023) ANALISIS KEPUASAN PESERTA TERHADAP SISTEM PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG PADANG TAHUN 2023. Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER + ABSTRAK_RANI UL HUSNA_1911213011.pdf - Published Version Download (211kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I PENDAHULUAN_RANI UL HUSNA_1911213011.pdf - Published Version Download (427kB)
	Text (BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN) BAB VI KESIMPULAN & SARAN_RANI UL HUSNA_1911213011.pdf - Published Version Download (291kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA_RANI UL HUSNA_1911213011.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (SKRIPSI FULL) SKRIPSI FULL_RANI UL HUSNA_1911213011.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

BPJS Kesehatan berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan melalui petugas maupun Mobile JKN. Terdapat 57% tidak puas dengan pelayanan petugas di BPJS Kesehatan dan 62% kurang puas terhadap pelayanan Mobile JKN. Tujuan penelitian menganalisis kepuasan peserta terhadap sistem pelayanan JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Padang Tahun 2023. Jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Populasi peserta yang datang ke BPJS Kesehatan KC Padang dan juga menggunakan Mobile JKN dengan sampel 103 responden menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian kuesioner. Pengolahan data menggunakan analisis univariat dan Importance Performance Analysis. Hasil menunjukkan pelayanan Mobile JKN peserta belum puas pada dimensi usefulness (84,58%), easy of use (87,59%) dan easy of learning (84,63%), sedangkan peserta puas pada dimensi user friendly (91,35%), completeness of information (91,75%), flexibility (93,04%) dan interface quality (94,10%). Pada pelayanan petugas peserta belum puas pada dimensi realibility (87,24%), responsiveness (87,76%) dan emphaty (85,86%), sedangkan puas pada dimensi tangible (90,79%) dan assurance (88,52%). Peserta rata-rata puas dengan sistem pelayanan BPJS Kesehatan KC Padang. Namun, pada Mobile JKN dimensi usefulness, easy of use dan easy of learning masih belum memuaskan. Pada pelayanan petugas dimensi realibility, responsiveness dan emphaty masih belum memuaskan. Disarankan BPJS Kesehatan meningkatkan sosialisasi dan edukasi Mobile JKN kepada peserta serta memberikan pelatihan kepada petugas.

Actions (login required)

View Item