Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas di Mediasi oleh Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi 2023

Vita, Delfi Yanti (2023) Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas di Mediasi oleh Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi 2023. Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER + ABSTRAK.pdf - Published Version Download (527kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (514kB)
	Text (BAB 7 Penutup) BAB VII PENUTUP.pdf - Published Version Download (456kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text (Skripsi Full Text) SKRIPSI FULLTEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Loyalitas pasien merupakan salah satu hal yang dibutuhkan oleh rumah sakit. Namun, banyak rumah sakit yang gagal menciptakan pasien yang loyal. Loyalitas pasien dapat disebabkan oleh berapa faktor seperti kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Loyalitas pasien dapat terjadi dengan adanya kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas di mediasi oleh kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi. Penelitian dilakukan dari bulan Februari-Juli 2023. Jenis Penelitian yang digunakan adalah cross sectional study. Metode sampel yang digunakan adalah dengan teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling dengan jumlah responden 103 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang terdiri dari kuesioner kualitas pelayanan, kuesioner kepuasan pasien, dan kuesioner loyalitas pasien. Variabel pada penelitian ini terdiri dari variabel dependen yaitu loyalitas pasien, variabel independen yaitu kualitas pelayanan, dan variabel mediasi yaitu kepuasan pasien. Metode analisis data dari penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil Penelitian hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas di mediasi oleh kepuasan pasien rawat jalan menunjukkan bahwa kepuasan pasien memediasi secara parsial hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (p value=0,044, VAF=21,1%). Rumah sakit diharapkan terus meningkatkan loyalitas dan kepuasan pasien melalui peningkatan kualitas pelayanan, peningkatan rasa empati dan daya tanggap petugas layanan dan tenaga kesehatan dalam melayani pasien, setiap keluhan yang disampaikan pasien kepada rumah sakit segera direspon agar tidak ada pasien yang dikecewakan, sehingga dapat menciptakan loyalitas pasien. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien

Actions (login required)

View Item