PENGARUH E-WOM, PERCEIVED RISK DAN ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Studi Kasus pada Generasi Z Pengguna E-Wallet Dana di Kota Padang)

Satria, Bagas Asmara (2023) PENGARUH E-WOM, PERCEIVED RISK DAN ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Studi Kasus pada Generasi Z Pengguna E-Wallet Dana di Kota Padang). Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Satria Bagas Asmara_Abstrak.pdf - Published Version Download (360kB)
	Text (BAB I) Satria Bagas Asmara_BAB I.pdf - Published Version Download (591kB)
	Text (BAB V) Satria Bagas Asmara_BAB V.pdf - Published Version Download (53kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Satria Bagas Asmara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (FULL TEXT SKRIPSI) Satria Bagas Asmara_TA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth, perceived risk dan online customer experience terhadap repurchase intention (Studi kasus terhadap generasi z pengguna aplikasi dana di Kota Padang). Populasi pada penelitian ini ialah generasi z pengguna aplikasi dana di Kota Padang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 190 orang responden. Kuesioner diukur dengan menggunakan skala likert 1-5. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu purposive sampling dengan metode non probability sampling. Pengelolaan data penelitian dilakukan dengan program SmartPLS 3.0 dan dibantu oleh Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, perceived risk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap repurchase intention, online customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

Actions (login required)

View Item