Pengaruh E-Service Quality, Customer Trust, dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction dalam menggunakan layanan pesan antar makanan (Study pada pengguna GoFood di Kota Padang)

Wildan, Rasyad (2023) Pengaruh E-Service Quality, Customer Trust, dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction dalam menggunakan layanan pesan antar makanan (Study pada pengguna GoFood di Kota Padang). Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover + Abstrak Wildan Rasyad.pdf - Published Version Download (408kB)
	Text (Bab I Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (489kB)
	Text (Bab V Penutup) bab 5 (1).pdf - Published Version Download (305kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (220kB)
	Text (Skripsi Fulltext) Fix Full Text Skripsi Wildan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh e-service quality, customer trust, dan brand image terhadap customer satisfaction. Sampel penelitian ini masyarakat Kota Padang yang telah menggunakan layanan pesan antar makanan GoFood, jumlah sampel sebanyak 161 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability dengan metode purposive sampling dan menggunakan pengukuran skala likert 1-5. Pengolahan data penelitian dilakukan dengan menggunakan program software SmartPLS 4.0 dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan variabel e-service quality memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh signifikan terhadap variabel customer satisfaction, variabel customer trust memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh signifikan terhadap variabel customer satisfaction, dan variabel brand image memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh signifikan terhadap variabel customer satisfaction. Kata Kunci : E-Service Quality, Customer Trust, Brand Image, Customer Satisfaction

Actions (login required)

View Item