PENGARUH GENERAL RISK, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP INTENTION TO RECOMMEND PADA RESTORAN PADANG DI SUMATERA

Melani, Wahyu Diatri (2021) PENGARUH GENERAL RISK, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP INTENTION TO RECOMMEND PADA RESTORAN PADANG DI SUMATERA. Masters thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER & ABSTRAK.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) BAB 1.pdf - Published Version Download (366kB)
	Text (Bab 5 Penutup) BAB 5.pdf - Published Version Download (154kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (402kB)
	Text (Skripsi full text) TUGAS AKHIR FULL TEKS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat Pengaruh General Risk, Satisfaction dan Trust terhadap Intention to Recommend pada Restoran Padang di Sumatera. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen restoran padang di Sumatera. Teknik pengumpulan sampel dilakukan dengan purposive sampling berjumlah 155 orang. Teknik analisis data yaitu Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SMART PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa general risk tidak mempengaruhi satisfaction (p-values sebesar 0.114 > 0,05 dan t-statistic 1.584 < 1,96), general risk mempengaruhi trust (p-values sebesar 0.031 < 0,05 dan t-statistic 2.162 > 1,96), general risk mempengaruhi intention to recommend trust (p-values sebesar 0.000 < 0,05 dan t-statistic 5.380 > 1,96), satisfaction tidak mempengaruhi intention to recommend (p-values sebesar 0.871 > 0,05 dan t-statistic 0.163 < 1,96), trust mempengaruhi intention to recommend (p-values sebesar 0.908 > 0,05 dan t-statistic 0.116 < 1,96). Secara tidak langsung, satisfaction dan trust tidak memediasi general risk dan intention to recommend pada restoran padang di Sumatera.

Actions (login required)

View Item