Pengaruh Airlines Service Quality dan Service Recovery Terhadap Passenger Satisfaction dan Passenger Loyalty Pada Maskapai Berbasis Low Cost Carrier di Kota Padang

HIDAYAT, SEPTIAN (2016) Pengaruh Airlines Service Quality dan Service Recovery Terhadap Passenger Satisfaction dan Passenger Loyalty Pada Maskapai Berbasis Low Cost Carrier di Kota Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf - Published Version Download (114kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (216kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (119kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR KEPUSTAKAAN.pdf - Published Version Download (365kB) | Preview
	Text (FULL SKRIPSI) full text-min.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh airlines service quality, dan service recovery terhadap passenger satisfaction dan passenger loyalty yaitu word of mouth, switching intention, dan repurchase intention pada penumpang maskapai berbasis low cost carrier. Penelitian ini adalah uji hipotesis dengan menggunakan data primer yang berasal dari 120 responden pada penumpang maskapai berbasis low cost carrier di kota Padang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa airlines service quality, dan service recovery berpengaruh terhadap passenger satisfaction dan passenger loyalty pada maskapai berbasis low cost carrier di kota Padang. Meskipun berpengaruh signifikan, dari pengolahan data dapat dilihat bahwa kepuasan konsumen terhadap maskapai berbasis low cost carrier sangat tanggung, dan dapat menjadi bom waktu untuk maskapai berbasis low cost carrier. Kata Kunci : Low Cost Carrier, Airlines Service quality, Service Recovery, Passanger Satisfaction, Word of Mouth, Repurchase Intention, dan Switching Intention

Actions (login required)

View Item