ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PETANI SEBAGAI NASABAH TERHADAP PELAYANAN MEMPEROLEH KREDIT PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PARIAMAN

RICA, WULANDARI (2013) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PETANI SEBAGAI NASABAH TERHADAP PELAYANAN MEMPEROLEH KREDIT PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PARIAMAN. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Text 106.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan petani terhadap pelayanan memperoleh kredit di kantor BRI Pariaman. Data sekunder dikumpulkan dari kantor BRI Pariaman dan data primer dikumpulkan dengan mewawancarai 50 orang petani. Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) yang diterapkan dalam analisis data. Ini adalah 13 atribut layanan yang paling penting, yang menentukan kepuasan petani dalam memperoleh kredit di kantor BRI Pariaman, diantaranya atribut kecepatan, ketepatan realisasi kredit, keramahan karyawan, kemudahan prosedur pinjaman dan sebagainya. Selain itu, ada 4 layanan penting yaitu atribut penampilan karyawan, kepercayaan terhadap karyawan, kesediaan menanggapi dan keakraban. IPA menunjukkan, prioritas utama dalam kinerja kantor BRI Pariaman yang perlu diperbaiki terdiri dari atribut keramahan karyawan, ketelitian karyawan, realisasi kredit, kesesuaian, keadilan, dan kebersihan kantor. Sementara itu, kinerja yang dapat dipertahankan terdiri dari atribut pengetahuan karyawan, kecepatan, kemudahan prosedur pinjaman dan lokasi yang semuanya sudah sesuai dengan kinerja dan harapan debitur. Prioritas rendah dalam perbaikan terdiri atribut penawaran suku bunga kredit, kesediaan menanggapi dan kesungguhan, dan kinerja yang dianggap berlebihan agar lebih efisien biaya yaitu atribut kepercayaan terhadap karyawan, kesediaan memberikan informasi, keakraban dan penampilan karyawan. Nilai kepuasan pelanggan adalah 73,49 persen, yang memperingatkan manajemen harus meningkatkan kinerja pelayanannya. Berdasarkan temuan, disarankan agar kantor BRI Pariaman harus merespon keluhan pelanggan, mempertahankan kinerja untuk atribut yang baik. Selain itu, evaluasi kepuasan pelanggan perlu dilakukan secara teratur untuk dasar peningkatan kinerja.

Actions (login required)

View Item