KUALITAS PELAYANA KANTOR SAMSAT KOTA PADANG

AUDIOSHA, SUHERI (2015) KUALITAS PELAYANA KANTOR SAMSAT KOTA PADANG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Text 162.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan kantor SAMSAT Kota Padang dalam pemberian layanan perpanjangan pajak tahunan. Kantor SAMSAT Kota Padang merupakan bentuk SKPD yang mengurus pajak kendaraan bermotor. Dalam layanan berbentuk jasa, kualitas layanan merupakan suatu hal yang penting karena akan sangat berpengaruh kepada efektifitas dari kantor SAMSAT itu sendiri. Fenomena yang terjadi, masih adanya praktek percaloan yang terjadi di kantor SAMSAT Kota Padang dan berbagai keluhan masyarakat. Teori yang digunakan peneliti untuk melihat fenomena tersebut adalah teori kualitas jasa yang ditemukan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Dan untuk menjamin kebenaran data informasi menyangkut pengawasan tersebut penulis melakukan teknik triangulasi kepada 3 pengguna layanan kantor SAMSAT Kota Padang dan 1 orang calo yang berada di Kantor SAMSAT Kota Padang Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Kantor SAMSAT Kota Padang belum cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Ini dikatakan belum cukup baik berdasarkan dari 5 variabel yang digunakan dalam penelitian. Disini ditemukan bahwa masih ada kekurangan yang dilakukan oleh Kantor SAMSAT Kota Padang di tiap variabel yang menyebabkan layanan yang diberikan menjadi terhambat sehingga nantinya menimbulkan keluhan dari masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SAMSAT

Actions (login required)

View Item