Kualitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Instalasi Gawat Darurat DI Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Basung

Ayub, Petrijon (2013) Kualitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Instalasi Gawat Darurat DI Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Basung. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Text (SKRIPSI) CRV0370.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian Kualitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Lubuk Basung, bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi kesehatan Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya hasil kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kesehatan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung sedangkan keadaan dilapangan menunjukkan masih banyaknya keluhan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kesehatan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Lubuk Basung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian untuk melihat pelayanan petugas administrasi maka dilakukan teknik triangulasi. Penelitian ini menggunakan teori kesungguhan sikap yang dikemukakan oleh Patricia Patton dalam melihat kepuasan masyarakat. Hasil penelitian ini adalah bahwa pelayanan administrasi kesehatan Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung kurang berkualitas, hal ini disebabkan karena masih adanya kesenjangan penilaian pihak keluarga pasien dengan sikap yang digambarkan petugas pelayanan administrasi kesehatan Instalasi Gawat Darurat RSUD Lubuk Basung. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan dan Kesehatan

Actions (login required)

View Item