TINJAUAN TERHADAP STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) CUSTOMER SERVICE PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG LUBUK BASUNG

FRESTLY, AMELIA SHINTA (2014) TINJAUAN TERHADAP STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) CUSTOMER SERVICE PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG LUBUK BASUNG. Diploma thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Text (SKRIPSI FULLTEXT) CRV0138.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (336kB)

Abstract

Peran customer service pada perbankan adalah sebagai Frontliner yang artinya merupakan seseorang yang berada pada garis depan dan berhubungan langsung dengan customer/nasabah, biasanya penilaian terhadap suatu bank diukur dari pelayanan yang diberikan karyawan terhadap nasabah, memuaskan atau tidak. Ini menjadi tugas dari seorang customer service, kualitas yang diberikan tentu harus sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh bank tersebut.Tanpa standar tertentu costumer service akan kesulitan dalam melakukan pelayanan terhadap nasabahnya. Dengan adanya customer service pada suatu bank akan menjadikan suatu jembatan penghubung antara nasabah dengan pihak perusahaan agar terciptanya hubungan yang selaras dan timbulnya kebutuhan timbal balik yang baik, kunci dari itu semua tergantung pada pelayanan yang di berikan oleh customer service yang biasa disebut dengan pelayanan prima. Untuk itu pada PT Bank Syariah Mandiri (BSM) Kcp Lubuk Basung sangat memperhatikan standar layanan demi terciptanya hubugan baik dalam dunia bisnis antar ke dua belah pihak. PT Bank Syariah Mandiri Kcp lubuk basung sendiri telah berdiri pada tanggal 31 desember 2010 menyusung motto "Menjadi Bank Syariah terpercaya pilihan mitra usaha", dan menanamkan Shared value sebagai titik tolak ukur dalam standar layanan yang disingkat menjadi E.T.H.I.C. Kata “ETHIC” sendiri berarti set of moral principal (himpunan prinsip-prinsip moral) sebagai tatanan prilaku mulia yang membentuk keunggulan insan BSM. Untuk mewujudkan itu semua, PT Bank Syariah Mandiri merasa perlu menyusun sebuah Standar prosedur operasional dalam pelayanan customer/nasabah.

Actions (login required)

View Item