AKTIVITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG PADANG

Vella, Yulanda (2014) AKTIVITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG PADANG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Fulltext) 05082016 VELLA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (423kB)

Abstract

Pelayanan dikatakan baik jika dilakukan dengan cepat dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah dan tidak bertele-tele, tepat dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah dan tidak melakukan kekeliruan, nyaman dengan tempat atau ruangan yang digunakan dalam melakukan pelayanan.Ketiga hal tersebut merupakan hal yang sangat penting dalam melakukan langkah-langkah pelayanan.Tidak mudah dalam melakukan ketiga hal tersebut oleh karena itu sebelum melayani nasabah para pegawai atau karyawan terlebih dahulu diberi pelatihan-pelatihan yang berkaitan dengan tugas atau pekerjaannya. PT. Bank Negara Indonesia (persero), Tbk merupakan salah satu bank tertua di Indonesia. Selama sekitar 60 tahun Bank BNI melayani masyarakat hampir diseluruh dareah Indonesia.Kepercayaan masyarakat yang tinggi Bank BNI menjadikan bank ini berusaha keras untuk melayani masyarakat disemua lapisan. Hal ini dapat dilihat dari keberhasilan Bank BNI pada tahun 1999 memperoleh sertifikat ISO 9002 berkaitan dengan penerapan sistem manajemen mutu. Tujuannya adalah untuk memberikan mutu pelayanan prima sehingga mampu memuaskan nasabah. Dari uraian diatas dan melihat betapa pentingnya pelayanan nasabah bagi perusahaan dan sesuai dengan bidang studi yang ditekuni penulis pada program DIII Fakultas Ekonomi yaitu bidang kesekretariatan, maka penulis tertarik untuk mengangkat judul Aktivitas Pelayanan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Padang.

Actions (login required)

View Item