Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan pada Balai Pengobatan Umum Puskesmas Terakreditasi di Kabupaten Kerinci Tahun 2021

Fratama, Denos Imam (2022) Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan pada Balai Pengobatan Umum Puskesmas Terakreditasi di Kabupaten Kerinci Tahun 2021. Masters thesis, Universitas Andalas.

	Text (Abstrak) COVER DAN ABSTRAK OK.pdf Download (51kB)
	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (Bab VII Penutup) BAB VII PENUTUP.pdf - Published Version Download (40kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA OK.pdf - Published Version Download (87kB)
	Text (Full Text Tesis Denos Imam Fratama) TESIS DENOS IMAM FRATAMA OK.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Turun angka kunjungan pasien di Puskesmas Kerinci merupakan salah satu indikator rendahnya mutu pelayanan. Keberhasilan pelayanan kesehatan erat kaitannya dengan mutu pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini menganalisis faktor yang secara mendalam tentang mutu pelayanan kesehatan pada balai pengobatan umum. Penelitian menggunakan pendekatan Mixed Method dimana uji kuantitatif dilakukan dahulu untuk mengukur tingkat mutu pelayanan lalu dilakukan eksplorasi untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang mutu pelayanan pada balai pengobatan umum. Sampel dalam penelitian kuantitatif sebanyak 96 pasien dan untuk penelitian kualitatif sebanyak 6 petugas dan 10 pasien sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden menyatakan mutu pelayanan kesehatan tidak baik. Linear menunjukkan dimensi empati merupakan faktor yang paling dominan. Hasil penelitian kualitatif diketahui faktor minimnya pelatihan, kurangya kedisiplinan petugas serta kurangnya empati petugas menjadi faktor utama rendahnya mutu pelayanan. Kesimpulan, lebih separuh responden menyatakan mutu pelayanan tidak baik, lebih dari separuh responden menyatakan dimensi bukti fisik dan jaminan sudah baik, lebih separuh responden menyatakan dimensi daya tanggap, kehandalan dan empati tidak baik.

Actions (login required)

View Item