KAJIAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP PELAYANAN ANGKUTAN OJEK SEPEDA MOTOR DI DAERAH KOTO TUO,PADANG

KHAIRUL, AMRI (2015) KAJIAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP PELAYANAN ANGKUTAN OJEK SEPEDA MOTOR DI DAERAH KOTO TUO,PADANG. Diploma thesis, UPT. Perpustakaan Unand.

Text 201510222027nd_tugas akhir khairul amri 1110923012.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (718kB)

Abstract

Ojek dengan mudah dapat ditemukan di kota-kota di Indonesia. Salah satunya di kota Padang, bentuk moda ojek sepeda motor yang berupa kendaraan bermotor roda dua mempunyai keunggulan dalam melewati keterbatasan prasarana transportasi. Ojek mempunyai kemampuan kecepatan yang setara dengan kemampuan kendaraan pribadi. Ojek juga memiliki keunggulan dalam melewati berbagai jenis medan. Dibalik keunggulan pelayanan ojek terdapat juga kelemahankelemahan, terutama masalah keselamatan, keamanan dan kenyamanan. Maka dari itu untuk meningkatkan pelayanan angkutan ojek sepeda motor di masa yang akan datang perlu diketahui tingkat kepuasan penumpang atau pengguna jasa terhadap pelayanan angkutan ojek sepeda motor tersebut. Data diambil melalui survey yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara acak kepada pengguna layanan angkutan ojek di wilayah Koto Tuo, Padang. Dengan menggunakan metode quadrant analysis dapat diketahui tingkat kepentingan dan kepuasan dari atribut-atribut pelayanan angkutan ojek sepeda motor yang terbagi kepada empat quadrant. Pada analisis dengan menggunakan metode quadrant analysis, didapatkan 4 (empat) atribut yang harus diprioritaskan oleh penyedia layanan jasa dan pihak terkait lainnya untuk diperpaiki dimasa yang akan datang yaitu, kenyamanan dalam perjalanan sampai ke tujuan, ketersediaan helm SNI, ketersediaan kelengkapan kendaraan dan keamanan dalam pengoperasian angkutan ojek. Kata Kunci : Ojek Sepeda Motor, Quadrant Analysis, Atribut-atribut Pelayanan

Actions (login required)

View Item